Tu FlowApp diagnostica el problema antes de enrutar. Tu equipo obtiene contexto completo desde el primer vistazo. No más "¿puedes describir el problema de nuevo?" Impulsado por automatización de formularios y formularios conversacionales. Empieza con nuestra plantilla de ticket de soporte.
Sofía maneja soporte para un producto SaaS con 500 clientes. Antes de ioZen, su inbox estaba lleno de mensajes como "está roto" sin detalles. Ahora, los clientes hacen clic en un link de soporte y el IntakeBot pregunta qué intentaban hacer, qué pasó en su lugar, y si pueden reproducirlo. Pide capturas de pantalla. Pregunta qué navegador usan. Submission Intelligence puntúa cada ticket por severidad, impacto en cliente y tier de cuenta, así que el timeout de API enterprise aparece antes que la sugerencia de funcionalidad. Cuando Sofía abre su board, tiene todo lo que necesita y la cola ya está ordenada. Las preguntas de facturación van al tablero de finanzas. Los reportes de bugs van al tablero de ingeniería. Las solicitudes de features van al tablero de producto. Estima que le ahorra a su equipo 10 horas a la semana en ida y vuelta.
El IntakeBot recolecta lo que tu equipo preguntaría de todas formas
FlowApp
¡Hola! ¿En qué podemos ayudarte hoy?
No puedo exportar mis reportes. El botón no hace nada cuando le hago clic.
FlowApp
Eso suena frustrante. ¿Cuándo empezó esto? ¿Y qué reporte estás intentando exportar?
Desde ayer. Es el reporte de ventas mensual. Lo probé en Chrome y Safari.
FlowApp
Gracias por probar ambos navegadores. ¿Puedes compartir una captura de pantalla de lo que ves cuando haces clic en el botón de exportar?
📎 screenshot-export-bug.png subido
Qué cambia cuando el intake de soporte es conversacional
Emails de ida y vuelta
Tiempo a resolución
Tickets con contexto completo
Del reporte a la resolución, rastreado y enrutado
Cliente reporta problema
Hace clic en tu FlowApp de soporte
Puntuación inteligente
La IA asigna tier: Urgente / Normal / Bajo
Contacto vinculado
Info de cuenta del CRM
Tarjeta en board
En tu Process Board de soporte
Enrutado por tipo
Bug, facturación, o feature
Cliente reporta problema
Hace clic en tu FlowApp de soporte
Puntuación inteligente
La IA asigna tier: Urgente / Normal / Bajo
Contacto vinculado
Info de cuenta del CRM
Tarjeta en board
En tu Process Board de soporte
Enrutado por tipo
Bug, facturación, o feature
Los problemas van a los expertos que pueden resolverlos
Los tickets toman 3x más tiempo cuando llegan al escritorio equivocado. ¿Reportes de bugs a finanzas? ¿Preguntas de facturación a ingeniería? Cada mal enrutamiento es un retraso. Y un cliente frustrado.
Reportes de bugs llegan aquí con contexto completo para tu equipo dev
Exportar no funciona
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UrgenteLa IA pregunta qué hacían, qué pasó, y si pueden reproducirlo.
Clientes adjuntan evidencia. No más "¿puedes mandar una captura?"
Bugs van a ingeniería. Facturación va a finanzas. Automáticamente.
La IA puntúa severidad, impacto en cliente y tier de cuenta. Los tickets urgentes aparecen primero.
Ve su plan, tickets previos, e info de cuenta desde tu CRM.
Mueve tarjetas por etapas en tu Process Board: Nuevo, En Progreso, Resuelto.
Explora otras formas de usar ioZen
