Obtén feedback accionable, no solo estrellas. Tu FlowApp profundiza cuando algo anda mal. Enruta problemas antes de que escalen. Construido con formularios conversacionales. Empieza con nuestra plantilla de encuesta de feedback.
Pablo administra un coworking con 120 miembros. Cada mes, los miembros reciben un link a su FlowApp de feedback. La mayoría son rápidos y positivos. Pero cuando alguien califica el WiFi 2 de 5, la IA profundiza: "¿Qué ha pasado con la conexión?" Intelligence detecta el sentimiento negativo junto con alta urgencia y lo marca como Crítico. Esa respuesta llega al board de operaciones de Pablo al instante, mientras un "me encanta el café" rutinario va al backlog. Arregla el router antes de que el miembro siquiera piense en irse.
La IA profundiza cuando las calificaciones son bajas
FlowApp
¿Cómo calificarías tu experiencia general este mes? (1-5)
3 de 5. Ha estado bien pero no genial.
FlowApp
Gracias por ser honesto. ¿Cuál ha sido el mayor problema para ti últimamente?
El WiFi se cae durante las videollamadas. Ha pasado tres veces esta semana.
FlowApp
Eso es frustrante, especialmente durante llamadas. ¿Pasa en algún área específica del edificio?
Principalmente en las salas de reuniones del segundo piso. La planta principal está bien.
FlowApp
Entendido, lo marcaremos para el equipo de operaciones de inmediato. ¿Algo más que quieras mencionar?
Qué cambia cuando el feedback es una conversación
Tasa de respuesta
Respuestas accionables
Problemas detectados temprano
Del link de feedback a la acción
Cliente responde
Hace clic en FlowApp de feedback
Puntuación inteligente
La IA asigna tier: Crítico / Notable / Rutinario
Registro creado
Respuesta estructurada completa
Tarjeta en board
Process Board por prioridad
Enrutado por score
Scores bajos van al manager
Cliente responde
Hace clic en FlowApp de feedback
Puntuación inteligente
La IA asigna tier: Crítico / Notable / Rutinario
Registro creado
Respuesta estructurada completa
Tarjeta en board
Process Board por prioridad
Enrutado por score
Scores bajos van al manager
Cada respuesta va al resultado correcto
80% de los clientes insatisfechos nunca se quejan. Simplemente se van. Y dejan una mala reseña. El enrutamiento por sentimiento te da la oportunidad de salvarlos antes de que sea público.
Feedback negativo llega aquí. Actúa rápido, salva al cliente.
Problemas de WiFi 2do piso
Rating: 2/5 · Jake M.
CríticoParking muy caro
Rating: 1/5 · Tom R.
CríticoProblemas de WiFi 2do piso
Rating: 2/5 · Jake M.
CríticoQueja de servicio lento
Rating: 2/5 · Lisa K.
NotableProblemas de WiFi 2do piso
Rating: 2/5 · Jake M.
CríticoParking muy caro
Rating: 1/5 · Tom R.
CríticoProblemas de WiFi 2do piso
Rating: 2/5 · Jake M.
CríticoQueja de servicio lento
Rating: 2/5 · Lisa K.
NotableScores bajos disparan preguntas diferentes
Profundiza cuando las respuestas son vagas
Feedback negativo va al Process Board del manager
Clientes felices invitados a dejar reseñas públicas
La IA puntúa sentimiento, urgencia e impacto con dimensiones configurables
Ve patrones de feedback a lo largo del tiempo
Explora otras formas de usar ioZen
